Verwandle Kundenfeedback in mehr Vertrauen und neue Aufträge.
Sammle automatisch Kundenfeedback nach jedem Event, erkenne Stärken und Schwächen Deines Unternehmens und verwandle zufriedene Kunden mit wenigen Klicks in neue Google-Bewertungen.
Über 160 Cateringbetriebe wachsen mit CaterSmart
Hunderte zufriedene Kunden. Nur wenige Bewertungen.
Feedback entsteht sowieso — die Frage ist nur, ob es bei Dir ankommt und ob es jemand sieht.
- Kundenfeedback geht im Alltag schnell unter
- Du weißt nicht, was schiefläuft
- Bewertungen werden selten aktiv eingeholt
- Zufriedene Kunden bewerten Dich nicht
- Kaum neue Google-Bewertungen
- Kunden werden automatisch nach jedem Event gefragt
- Belastbare Daten statt Vermutungen
- Erkenne Stärken und Schwächen auf einen Blick
- Mehr Bewertungen von den Kunden, die Dich lieben
- Mehr Bewertungen und mehr Social Proof
Aus Bauchgefühl werden echte Erkenntnisse.
War das Essen ein Highlight? Lief die Anlieferung reibungslos? War die Beratung überzeugend? CaterSmart fragt Deine Kunden automatisch nach jedem Event und zeigt Dir genau, welche Bereiche besonders gut laufen und wo noch Potenzial steckt.
- Nie wieder Rätselraten: Erfahre, was Deine Kunden wirklich denken.
- Schwächen früh erkennen: Verfolge die Entwicklung Deines Teams & Deiner Kundenzufriedenheit im Zeitverlauf.
- Bis ins Detail analysieren: Sieh Dir jedes Feedback bis auf Auftragsebene an.
- Frage genau das, was für Dich wichtig ist: Alle Bewertungsfragen sind individuell konfigurierbar.
Eine letzte Bitte haben wir noch: Ihre Google-Bewertung hilft uns, von neuen Kunden gefunden zu werden. Falls gerade wenig Zeit ist: Wir haben schon einen kurzen Textvorschlag für Sie vorbereitet – passend zu Ihrem Event.
Jedes erfolgreiche Event kann der Grund für den nächsten Auftrag sein.
Begeisterte Kunden sind Deine besten Verkäufer. CaterSmart fragt nach jedem Event automatisch nach Feedback und macht es zufriedenen Kunden so einfach wie möglich, ihre Erfahrungen öffentlich zu teilen.
- Nur zufriedene Kunden werden weitergeleitet: Du bestimmst selbst, ab welchem Score eine öffentliche Bewertung angefragt wird.
- KI schreibt den ersten Entwurf: Der passende Bewertungstext wird individuell auf Basis des Auftrags vorgeschlagen.
- Mehr Vertrauen bei zukünftigen Kunden: Begeisterte Kunden überzeugen oft besser als jede Werbung.
- Werde dort sichtbar, wo nach Catering gesucht wird: Mehr positive Bewertungen erhöhen Deine Sichtbarkeit bei zukünftigen Kunden.
Gefunden werden vor Ort
Google nennt Anzahl und Bewertung Deiner Rezensionen selbst als Faktoren für das lokale Ranking. Wer regelmäßig neue Bewertungen sammelt, taucht bei „Catering in der Nähe“ eher auf.
Frische Bewertungen wiegen mehr
Zwölf Rezensionen aus dem letzten Jahr sagen mehr als sechzig aus 2019 — für Google wie für den Interessenten, der sich gerade Dein Profil ansieht.
Sichtbarkeit, die Du steuerst
Statt auf Bewertungen zu hoffen, fragst Du nach jedem Event automatisch — und siehst im Dashboard, wie sich Zufriedenheit und Bewertungszahl entwickeln.
Was automatisch passiert — und was der Kunde selbst macht.
Versand, Fragen, Mindestbewertung und der Weg zur Google-Rezension.
Noch Fragen?Alexander ist für Dich da.
Kostenlos und unverbindlich – nur für Dich.
Kontakt aufnehmenWann wird die Feedback-Anfrage versendet?
Du legst fest, wie viele Tage nach dem Event CaterSmart die Anfrage verschickt. Zusätzlich kannst Du bestimmen, wann bei ausbleibender Antwort eine Erinnerung gesendet wird.
Welche Fragen kann CaterSmart nach dem Event stellen?
Du kannst nur nach der allgemeinen Zufriedenheit fragen oder den erweiterten Fragebogen aktivieren. Darin lassen sich Gesamtleistung, Speisen, Anlieferung und Aufbau, Mitarbeiterfreundlichkeit, Beratung und Planung, Preis-Leistung, Wiederbeauftragung und Weiterempfehlung einzeln abfragen.
Wann erstellt CaterSmart den Textvorschlag für Google?
Erst wenn der Durchschnitt aus den vorangegangenen Fragen Deine eingestellte Mindestbewertung erreicht. Liegt die Grenze beispielsweise bei vier Sternen und der Kunde vergibt durchschnittlich 4,8 Sterne, erscheint im letzten Schritt der Textvorschlag.
Welche Daten verwendet CaterSmart für den Textvorschlag?
CaterSmart kennt Eventart, Datum, Ort und die angebotenen beziehungsweise gelieferten Produkte aus dem Event. Je nach beantworteten Fragen können außerdem Teamfreundlichkeit, Lieferung, Aufbau, Speisenqualität, besonders gut bewertete Produkte und die Weiterempfehlung in den Vorschlag einfließen.
Muss der Kunde den Text für Google selbst schreiben?
Nein. CaterSmart erstellt automatisch einen konkreten Entwurf aus den bekannten Eventdaten und den Antworten. Der Kunde kopiert ihn, fügt ihn bei Google ein und kann ihn dort vor der Veröffentlichung anpassen.
Veröffentlicht CaterSmart die Rezension automatisch bei Google?
Nein. Der Kunde kopiert den Vorschlag, öffnet über einen Button die Google-Bewertungsansicht, fügt den Text ein, vergibt Sterne und veröffentlicht selbst.
Was passiert, wenn die Mindestbewertung nicht erreicht wird?
Das interne Feedback wird weiterhin gespeichert und im Customer-Satisfaction-Dashboard ausgewertet. Im aktuell beschriebenen Produktablauf erscheint der Textvorschlag für Google jedoch nur, wenn die eingestellte Mindestbewertung erreicht wurde.
Was zeigt das Customer-Satisfaction-Dashboard?
Du siehst CSAT, versendete Anfragen, gesammelte Antworten, den Anteil positiver Bewertungen, den NPS, die Entwicklung über den gewählten Zeitraum und Durchschnittswerte je Leistungsbereich. Einzelne Feedbacks lassen sich mit dem zugehörigen Event öffnen.
Entdecke mehr von CaterSmart
Entdecke weitere Funktionen unserer Catering Software, die deine Abläufe vereinfachen und dein Team im Alltag entlasten.
In wenigen Schritten startklar.
Kein komplizierter Sales-Prozess. Wir lernen uns kurz kennen, zeigen Dir CaterSmart und kümmern uns anschließend gemeinsam um den Rest.
- 01
Zugang anfragen
Beantworte uns in 30 Sekunden ein paar kurze Fragen zu Deinem Catering-Unternehmen.
- 02
Kurz kennenlernen
Wir schnacken kurz und schauen gemeinsam, ob CaterSmart zu Deinem Unternehmen passt.
- 03
CaterSmart live erleben
In Deiner persönlichen Demo zeigen wir Dir genau die Funktionen, die für Deinen Betrieb relevant sind.
- 04
Gemeinsam durchstarten
Wir richten CaterSmart gemeinsam ein und begleiten Dich persönlich beim Onboarding.
30 Tage Geld-zurück-GarantiePasst es doch nicht, bekommst Du Dein Geld zurück. Ganz einfach.